Làm thế nào để biết khách hàng có hài lòng về dịch vụ spa? Chắc hẳn là thắc mắc chung của toàn bộ các chủ công ty hiện nay. Bởi chỉ lúc thật sự hiểu người dùng đang buộc phải gì, có chấp thuận với cách dùng cho cũng như chất lượng dịch vụ tại Spa, bạn mới với thể thực hiện chương trình lôi kéo và giữ chân các bạn hiệu quả nhất.
1. Sự
ưng ý khách hàng là gì?
Là phép đo mức độ bằng lòng (hoặc ko hài lòng) của các bạn về sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của họ ở spa, salon. Làm hài lòng khách hàng bao gồm chất lượng, giá trị và kỳ vọng của họ đối với spa, salon của bạn và các gì mà bạn cung ứng được. Dữ liệu này mang thể tiết lậu thông báo chi tiết cách các bạn tác động có spa, salon.
Bạn sở hữu thể đo lường được chừng độ ưng ý của khách hàng bằng 2 cách sau:
- Thực hiện những cuộc khảo sát kiểm tra mức độ hài lòng
- Tương tác của họ đối có spa dựa trên các câu hỏi mà bạn đưa ra.
Bảng câu hỏi về mức độ ưng ý của người dùng được sử dụng cho những cuộc khảo sát. Thông thường các bạn sẽ được hỏi về sự “hài lòng” và “không hài lòng”.
2. Làm thế nào để biết
người dùng có thực sự bằng lòng về dịch vụ Spa?
Sự ưng ý của người mua là yếu tố quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho thương hiệu. Nếu thương hiệu có lại sự trải nghiệm tồi tệ tới người mua thì cho dù có khuyến mại như thế nào đi chăng nữa họ cũng sẽ không quay lại.
3. Các bước đo lường sự
bằng lòng của khách hàng
3.1 Xin khảo sát sau
khi người mua trải nghiệm dịch vụ tại spa
Ngay sau khi người mua sử dụng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự chấp nhận của khách hàng. Thông qua các góp ý, quan điểm của khách, bạn sẽ rút được đa dạng kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay các điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của người mua cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cùng vì thế mà tốt hơn.
Một dịch vụ rẻ cho người dùng ko tới từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là 1 cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào những bảng khảo sát cho mỗi spa lúc họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cộng quan trọng.
3.2 Lựa
mua hình thức khảo sát
Tuy nhiên, không bắt buộc cứ đưa bảng câu hỏi là người mua họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là khiến thế nào để người dùng thấy được sự giỏi của thương hiệu. Chủ spa buộc phải nhờ viên chức thu thập sự bằng lòng của người mua trên các trang bị iPad, điện thoại tối ưu tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ sử dụng rộng rãi bằng những cuộc khảo sát mỗi lúc người dùng đăng nhập wifi.
3.3 Xây dựng câu hỏi khảo sát
Nếu chưa mang ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho người mua cho spa của bạn, hãy tham khảo các câu hỏi dưới đây:
- Bạn mang đích thực ưng ý về dịch vụ của chúng tôi?
- Chất lượng dùng cho của nhân viên mang làm bạn chấp nhận không?
- Theo bạn chúng tôi buộc phải làm cho gì để cải thiện dịch vụ?
- Bạn mang sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?
Phân tích mức độ chấp nhận thương hiệu:
- Detractors (là các người chưa thực sự bằng lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và ko sẵn lòng giới thiệu cho người khác
- Passives (là những người thơ ơ, họ cũng với thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc mang thể sẽ chuyển sang đối thủ): kiểm tra 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc ko sẵn lòng giới thiệu
- Promoter (là những người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn): kiểm tra 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác
Tóm lại, phê chuẩn hoạt động khảo sát mà ACT Group chia sẻ, bạn có thể biết được tương đối chính xác liệu các bạn có hài lòng về dịch vụ spa hay không. Đây là cách đa dạng đã và đang được cực kỳ phổ biến spa áp dụng.
